Procediment a seguir

Preferentment, fer servir el qüestionari help desk per a comunicar les incidències

1. Si algun usuari detecta un funcionament erroni a un equip, cal fer unes comprovacions prèvies.

2. Cal descartar que el funcionament erroni pugui ser per una errada de la sessió de l’usuari/a. Aquesta comprovació es pot fer amb l’usuari local “convidat”.

3. Si a la sessió local no es reprodueix el problema, s'ha de comunicar la incidència, preferentment per mitjà del qüestionariu help desk o amb d’un missatge de correu electrònic, Hangouts, Twitter o Remind, indicant:

   1. 1. • Nom de l'usuari

         • Curs

         • Incidència detectada

         • Comprovació que s’ha fet

4. Si es detecta que l’errada es produeix tant a la sessió de l’usuari com a la sessió local, s'ha de comunicar la incidència, preferentment per mitjà del qüestionariu help desk o amb d’un missatge de correu electrònic, Hangouts, Twitter o Remind, indicant:

   1. 1. • Equip

         • Espai on es troba

         • Incidència detectada

         • Comprovació que s’ha fet